2021年2月27日，家住江宁区谷里的居民肖女士将一面写着“为民解忧，最美服务”的锦旗送到南京华润燃气谷里营业厅，并对工作人员张腊芳再三表示感谢。

    据了解，肖女士为积极响应南京市就地过年的政策，选择留在江宁过年，但由于谷里住房还是新房尚未安装挂表，所以临近过年特意到营业厅申请挂表开通业务。由于临近过来，安装工人大多数都已放假，肖女士情绪很激动：“为响应就地过年的政策，一家老小只能留在新房子过年，但没有天然气怎么过年？请燃气公司帮忙想想办法。”营业员张腊芳急用户之所急，立即将情况上报，后经过客户服务部与调度部门积极沟通协调，特事特办，终于在年前顺利安装通气，保障了肖女士一家过年期间的正常用气。春节期间，肖女士特意给张腊芳发了微信红包表达谢意，被张腊芳婉言谢绝：“公司有规章制度不能收取用户钱财，全心全意为用户服务是我公司的服务宗旨，这是我应该做的。”

    2月27日，肖女士为表感激之情将一面锦旗送到了营业厅。“为民解忧、最美服务”，是所有华润燃气人的追求，把客户的事当成自己的事，竭诚服务每一位用户。