为使抄表人员能够全面、系统地掌握抄表基础知识，以及加强岗位技能，保证工作质量，2017年7月11日下午，南京江宁华润燃气有限公司客户服务部于客服中心举办了抄表业务知识培训和服务督察案例分析。客户中心综合管理员和全体51名抄表员均参加此次培训。

　　本次培训主要分为四部分：抄表业务知识培训、服务督察案例分享、欠费催缴方案与IC卡核表计划及研讨。首先，客服中心主管潘雯对抄表员进行抄表业务知识的系统培训。服务督察组有着丰富抄表经验的张效浪，通过生动的方式来讲解真实案例，来告诉抄表员如何灵活应对与解决用户提出的问题。培训过程中，全体抄表员都聚精会神地倾听讲课并及时做好记录，并于现场交流抄表过程中的工作心得。

　　此次培训以“学业务、练绝活、当能手”为载体，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。通过培训，抄表员们学到了更多的抄表方法与技巧，全面提高了抄表员的业务技巧和专业技能抄表员的业务能力；不仅进一步提高了工作质量，保障客户利益，也有利于形成强思想、钻业务、提能力的良好学习氛围。